Как вернуть товар на автодок: способы возврата денег

Chevrolet Lacetti Аппетитный › Бортжурнал › Возврат товара в Autodoc.

Всем толстых бобрих! Эта запись является продолжением предыдущей.

Итак, как вы (да и каталог по Vin’у на autodoc.ru) знаете, оригинальные колодки стояночного тормоза на Lacetti продаются под номером GM-CHEVROLET-DAEWOO 96496764. Но так же есть и куча аналогов раза в 2-3 дешевле! Так зачем платить больше?! Мой выбор пал на 235 TSN. а как вы знаете из моей предыдущей записи, они ни разу не те!!

Итак, хронология событий: 22.07.2015г. — заказ через сайт Автодока и оплата онлайн.
24.07.2015 — забрал из офиса, не вскрывая коробки
25.07.2015 — узнал, что колодки не те.
26.07.2015 — приехал в офис и был послан на*ер с предложением оставить на реализацию. Упоминание ЗПП (закона о правах потребителей) видимого эффекта не возымело.
27.07.2015. 10-05 Письмо через сайт autodoc.ru (вкладка клиентам—обратная связь—в центральный офис) следующего содержания:

Заказывал колодки стояночного тормоза на Lacetti VIN KL1NF196J7K547800. Выбрал аналог 235 TSN по оригинальному каталогу с сайта autodoc.ru. Заказ забрал 24.07.2015г. Коробку вскрыл 25.07.2015г. — там лежали тормозные колодки для барабанных тормозов, а не колодки стояночного тормоза. В офис г. Липецк, проспект Мира, д.14 обратился 26.07.2015г., однако мне порекомендовали писать претензию и обращаться в прокуратуру, роспотребнадзор, в общество защиты прав потребителей. Все запчасти на машину не ставились и находятся в оригинальном состоянии.

Подскажите, возможно ли осуществить возврат без осуществления претензионной работы.
т.———————-, e-mail: —————-, логин сайта — ——————–

27.07.2015г. 16-55 Позвонил мальчик, днем ранее пославший меня. Попросил подъехать забрать деньги.
28.07.2015 13-30 Отдали наличными без всяких бумажек

На всякий претензия в упрощенном виде и ЕСЛИ НЕ ПРОШЛО 7 дней с момента выдачи товара:

Туда то
Такому то
Адрес
от Такого то
т.
ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

24 июля 2015 г. мной в интернет–магазине аutodoc.ru были приобретены детали для автомобиля ((накл. 6039)A) – Колодки тормозные 235 TSN
(далее – Товар). Товар приобретался как указанный по оригинальному каталогу аналог колодок стояночного тормоза GM-CHEVROLET-DAEWOO 96496764. Стоимость Товара составила 924 руб. 00 коп. (девятьсот двадцать четыре рубля 00 копеек).
25 июля 2015г. после вскрытия коробки я обнаружил в ней тормозные колодки для тормозов барабанного типа, а не аналог колодок стояночного тормоза GM-CHEVROLET-DAEWOO 96496764.
Товар не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства полностью сохранены.
На основании вышеизложенного и в соответствие с п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”, я отказываюсь от Товара и прошу вернуть мне его стоимость.

———————————————————————————–
После того, как меня послали 26.07.2015 в магазине автодок, я еду в гараж и думаю: “К чему бы это? Может, мне и не стоит менять эти колодки? Разработать старые и все будет ок? Может это мне намек такой?!”. НО жаба в этот момент видимо перегрелась от +32 за бортом, а потому мирно посапывала на плече. И я по пути заехал в магазин Корея-авто на 50лет НЛМК.
Там мужик, презрительно отозвавшись об автодоке, продал мне за 1100р. колодки NPA NP31304226. ОНИ ТОЖЕ НЕ ПОДХОДЯТ! По толщине на этот раз )) Чек не дал.

Я, честно говоря, приехал в гараж и после установки их на место просто а**ел! Я просто не мог поверить своим глазам! “КАК, Карл?! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО в 21-ом ВЕКЕ!” — восклицал я, обливаясь потом при +32 за бортом!

Тогда, в порыве безумия, я принялся их стачивать металлической щеткой для дрели))) и ковырять отверткой…))
Потом, после того как жара немного спала, я принял решение поставить старые, а эти, покоцанные, поехать сдавать.

Конечно, я их немного почистил, и понес.))) Вместо мужика меня встетила тетька, которая на мою реплику:
“Слишком толстый! Не лезет даже со смазкой!”
невозмутимо отметила — “Действительно, диаметр не тот” OOOOOO_____oooooooo

И, подумав, вернула мне 950р.. Почему 950 а не 1100?! Вот и я спросил. На что был послан, т.к. по кассе значится 950, а чека у меня нет. Ну колодки я, конечно, покоцал — поэтому схватил деньги и убежал)))

Как вернуть товар на Autodoc

При получении товара ненадлежащего вида клиент магазина Autodoc имеет право заменить некачественную деталь или потребовать возврата денег. Также возможен возврат надлежащего товара, который был неверно подобран менеджером.

В таком случае покупателю требуется связаться со своим персональным менеджером, который был прикреплен к нему после регистрации на сайте. Если же менеджер окажется не в состоянии помочь решить возникшую проблему, клиент может связаться с представителями магазина по номеру +7 (800) 777-99-80 либо написать в группу ВКонтакте или Facebook.

Возврат товара

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель имеет основания обменять бракованное изделие на соответствующий требованиям товар у продавца. Как правило, совершить обмен можно, когда товар неисправен или не подошел покупателю из-за ошибки менеджера во время оформления заказа. Основные требования для обмена изделия: сохранение его товарного вида и наличие чека.

Однако вернуть заказ потребитель может лишь в установленный срок. Он может определяться магазином, или если в условиях договора подобное не оговаривается, следует ориентироваться на сроки, установленные на уровне законодательства России: обычно они не отличаются. Так, согласно статье 26.14 Закона «О защите прав потребителей», товар, приобретенный через интернет, может быть возвращен продавцу не позднее, чем через неделю с момента получения. Однако данные сроки не касаются гарантийного случая.

Передача товара осуществляет любым другим возможным способом, будь то курьерская доставка или личное посещение представителя магазина Автодок. Важно учитывать, что при передаче детали через курьера или почтовую службу, продавец снимает с себя ответственность за сохранность товара во время перевозки. Лучше всего согласовывать все свои действия с персональным менеджером, который подскажет, как правильно совершить возврат товара.

Гарантии магазина

Договор-оферта, который клиент заключает в момент создания личного кабинета на сайте Autodoc, устанавливает определенные гарантийные сроки, а именно 45 дней (включая выходные) с периода, когда товар был направлен по пути к клиенту, но не более месяца с момента зафиксированной каким-либо актом установки детали.

Гарантийный ремонт становится невозможен, когда:

  • закончился срок гарантии;
  • автозапчасть была установлена лично покупателем или в сервисе, не обладающим разрешением на проведение подобного рода работ;
  • товар стал неисправен вследствие ДТП, сильного износа, неправильной установки детали;
  • товар применялся не по своему прямому назначению, вследствие чего случился дефект;
  • при установке не соблюдались правила замены детали;
  • деталь пострадала вследствие химического воздействия, из-за природных явлений или из-за столкновения автомобиля с птицами или животными;
  • отсутствие поврежденного товара или неправильно оформленный документ, наличие которого обязательно для замены.

Товары, не подходящие под гарантийный случай

В ряде случаев замена товара, износившегося раньше времени, продавец оставляет за собой право не распространять гарантию на него, если он является хрупким, смазочным материалом, топливной жидкостью, для которых нормально изнашиваться при эксплуатации.

Способ возвращения товара по гарантии

Если поврежденный товар подходит под гарантийный случай, потребитель обязан немедленно связаться со своим персональным менеджером и сообщить ему о том, что деталь пришла в негодность раньше положенного времени. Менеджер может подсказать, как лучше действовать в этой ситуации.

Чтобы обменять товар или получить назад деньги, потребителю потребуется доказать, что поломка произошла не по его вине, для этого следует передать продавцу ряд документов (оригиналы нужно оставить себе, а отослать копии):

Заявление от покупателя (образец лучше уточнить у менеджера, если такого нет – то оно пишется в свободной форме).

Договор на выполнение работ, полученный при ремонте, подтверждающий установку запчасти, с указанием:

  • идентикафиционного номера автомобиля;
  • бренда;
  • видоизменения основной модели транспортного средства;
  • номера мотора;
  • сроков исполнения работ;
  • реестра выполненных работ;
  • наименование автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
  • количества пройденных километров автомобиля после установки автозапчасти.

Документ с информацией о выполненных работах, а также чеки, которые могли бы подтвердить оплату.

Официальное подтверждение законной деятельности СТО, с указанием брендов автомобилей, которые данный сервис имеет право ремонтировать.

Акт с определением причины поломки, оформленный работниками официального сервиса, с указанием следующей информации:

  • идентикафиционный номер автомобиля;
  • бренд;
  • видоизменение основной модели транспортного средства;
  • номер мотора;
  • дата проведения установки причин повреждения детали;
  • реестр работ, определивших причину поломки товара;
  • название поврежденной автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
  • количество пройденных километров автомобиля на момент проведения диагностики.

Стикер и документ от продавца, подтверждающий покупку.

Требуется и сам поврежденный товар.

Экспертиза

Чтобы удостовериться в том, что поломка детали произошла не по вине покупателя, магазин проводит экспертизу поврежденного товара. Магазин самостоятельно проводит изучение поврежденного товара, оплачивая все необходимые расходы. Максимальный срок исполнения работ – 20 суток, включая выходные, с момента прибытия поврежденной детали продавцу.

Как правило, если в ходе экспертизы было подтверждена поломка от рук покупателя, клиент производит оплату со своих средств.

Возврат неповрежденного товара

Что делать, если товар исправен, но по тем или иным причинам не подошел покупателю? В таком случае клиент вправе вернуть деталь магазину в течение недели, начиная с того дня, когда товар был доставлен. В отдельных случаях продавец может продлить этот срок, обычно такое возможно, если клиент сотрудничает с магазином в течение долгого времени.

Будет полезно:  Тормозные колодки trw: как отличить подделку, отзывы

Детали соответствующего качества подлежат возврату по следующим причинам:

  • при подборе детали администратор совершил ошибку;
  • при сборе и доставке товара была совершена ошибка работниками склада;
  • товар был поврежден во время перевозки или хранения.

Товар, который был подобран покупателем самостоятельно и затем не подошел, возврату не подлежит.

Отказ продавца в возврате

Если потребитель изъявил желание обменять изделие в течение установленного законодательством или продавцом срока, то последний не имеет права отказать ему в удовлетворении его просьбы.

В случае получения отказа от продавца, клиенту необходимо обратиться сначала к руководству магазина. Все споры, связанные с нарушением условий договора, магазин стремится решить мирным путем, прибегая к переговорам с клиентом и заключению соглашения, удовлетворяющего обе стороны.

Когда права клиента грубо нарушаются, и у него нет возможности договориться с магазином, нужно оставлять жалобу в Роспотребнадзор.

Однако прежде чем разбираться с магазином в судебном порядке, следует уточнить причину, по которой получен отказ. Так, согласно статьям 25 и 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент имеет основания запросить обмен товара или возврат денежных средств, если деталь сохранила надлежащий вид (не касается гарантийного случая), а также покупатель должен иметь на руках документ, который бы подтвердил покупку детали у конкретного магазина.

Как уже отмечалось ранее, реализуемые продавцом товары, относящиеся к категории изнашиваемых автозапчастей или смазочных материалов, не подлежат обмену.

Требования продавца к состоянию товара также являются важным условием одобрения или отказа в возврате. Если эти требования были нарушены, магазин оставляет за собой право отказать клиенту в его просьбе. С данным пунктом можно ознакомиться в договоре-оферте магазина Autodoc.

Способы получения денег

При решении получить вместо нового товара деньги, клиенту следует сообщить об этом менеджеру, чтобы подобрать наиболее предпочтительный способ возврата. Деньги могут быть возвращены на виртуальный счет клиента, либо любым другим удобным для него способом. Это определяется индивидуально в ходе беседы с менеджером.

Условия и процедуры отмены заказа, возврата запчасти в Autodoc и возврата денег со счета

Клиент, который получил некачественный товар из интернет-магазина Автодок, имеет полное право на его замену либо на возврат уплаченных денежных средств. Вернуть купленные запчасти в Автодок понадобится и в случае, когда менеджер, занимавшийся их подбором, допустил ошибку. В данной статье представлены подробные инструкции по отмене заказа, возврату товара и денег с торговой площадки Autodoc.

Условия возврата запчасти в Autodoc

В Законе «О защите прав потребителей» сказано, что покупатели, не столь важно, совершили они покупку в оффлайн- или онлайн-магазине, имеют право на обмен бракованного товара на тот, чье качество будет соответствовать заявленным параметрам. Точно так же это работает и в магазине Автодок. Обменять купленную автозапчасть здесь можно, если она оказалась неисправной или не подошла конкретному транспортному средству (по вине сотрудника компании Автодок).

Главные требования, которые придется соблюсти клиенту, чтобы обменять товар:

  • сохранность товарного вида изделия;
  • наличие квитанции.

Вернуть покупку в Автодок покупатель сможет только в течение определенного срока. В условиях договора, составляемого самой компанией, это время не оговорено, поэтому за стандарт берется период, установленный российским законодательством. Это означает, что запчасть, приобретенная в интернет-магазине Автодок, может быть возвращена обратно не позднее, чем через семь дней с момента ее покупки. Данный порядок не относится к гарантийным случаям.

Возвращаемое изделие передается обратно или при помощи курьера, или покупателем лично – в офис обслуживания Автодок. Условия и действия касательно возврата товара стоит обговаривать с личным менеджером клиента – связь с ним устанавливается через Личный кабинет на сайте autodoc.ru.

Гарантийные случаи

Договор, с условиями которого пользователь соглашается, как только регистрируется на Автодоке, устанавливает четкие гарантийные сроки – сорок пять дней с момента отправки заказа со склада.

Когда не представляется возможным проведение ремонта по гарантии:

  • истек гарантийный период;
  • клиент самостоятельно проводил установку деталей или это делалось в сервисе, уровень которого не соответствует сложности осуществляемых работ;
  • запчасть сломалась из-за ДТП, износа ТС, плохой установки;
  • запчасть использовали не по назначению;
  • во время установки были проигнорированы стандартные требования;
  • покупатель, желающий воспользоваться гарантией, не принес товар с собой или неверно оформил необходимые бумаги.

Инструкция по возврату товара

Если вернуть товар можно по гарантии, покупателю необходимо:

  1. Обратиться к своему менеджеру через сайт Автодока и уведомить его о том, что товар стал неисправным. Сотрудник компании расскажет о нюансах выполнения всех дальнейших действий.
  2. Для обмена покупки (либо возврата денег) нужно доказать, что изделие сломалось не по вине покупателя. Последний передает в Автодок несколько обязательных документов, а также саму поврежденную запчасть.

Какие бумаги потребуются, чтобы вернуть по гарантии запчасть:

  • заявление клиента (если менеджер не предоставил конкретных правил составления, оно пишется в свободной форме);
  • договор, в котором подтверждается факт установки детали на транспортное средство (здесь пишется ID автомобиля, марка, видоизменения модели, номер двигателя, период выполнения сервисных работ, название детали и ее номер в онлайн-каталоге Автодока, пробег машины после установки запчасти);
  • бумага с описанием проделанной работы и полученная в сервисе квитанция;
  • подтверждение того, что СТО ведет свою деятельность законно;
  • акт, в котором указано, почему сломалась деталь;
  • бумаги, подтверждающие факт совершения покупки (выдаются в офисе Автодока).

Как вернуть исправную запчасть

Важно! На возврат товара, который был куплен в Автодоке, но не подошел клиенту, дается семь дней. Иногда сотрудники магазина продлевают этот период, но такое может быть сделано только для постоянных покупателей.

Качественная запчасть подлежит возврату в Автодок, когда:

  • менеджер, подбиравший ее под конкретное авто, ошибся;
  • ошибку допустили сотрудники склада Автодок, собиравшие и отправлявшие посылку;
  • товар повредился при доставке либо когда хранился (на складе или в офисе).

Деталь соответствующего качества, выбранная клиентом самостоятельно, не может быть возвращена в Автодок.

Процедура отмены заказа

Чтобы отменить заказ, сделанный в интернет-магазине Автодок, необходимо:

  1. Перейти на сайт autodoc.ru.
  2. Войти в Личный кабинет.
  3. Написать персональному менеджеру сообщение с просьбой отказаться от своего заказа.

Через какое-то время сотрудник Автодока свяжется с клиентом, проконсультирует его по возникшим вопросам и, если другое решение найти невозможно, отменит заказ.

Инструкция по возврату денег со счета

Когда покупатель решил не производить обмен товара на Автодоке, а вернуть свои деньги со счета, он действует следующим образом:

  1. Сообщает о своем желании персональному менеджеру.
  2. Менеджер подбирает для клиента наиболее подходящий вариант возврата денежных средств.
  3. Деньги возвращаются на электронный счет пользователя или перечисляются другим способом.

Детально порядок, согласно которому проводится возврат денег, обговаривается с менеджером Автодока (к примеру, в случае возврата денег за минусом доставки).

Что делать при отказе

Магазин не имеет права отказать клиенту, пожелавшему обменять товар в течение положенного срока.

Если отказ все же поступил, первое, что следует сделать – обратиться к администрации Автодока. Обычно подобные споры любая компания хочет решить мирно, приходя к компромиссу с покупателем. При явном нарушении прав последнего единственный вариант – обращение в Роспотребнадзор.

Затевая данный процесс, стоит еще раз внимательно изучить условия, на которых Автодок позволяет производить обмен и возврат купленных в нем запчастей. Требования компании к состоянию изделия – это очень важно. Если клиент их нарушит, магазин имеет полное право на отказ от взаимодействия с ним.

Как вернуть товар на автодок: способы возврата денег

1. Отказ от получения товара

Вы можете отказаться от получения товара непосредственно в момент его получения в точке выдачи.

Помните, что внешний вид товара может отличаться от фотографии на сайте (например, это может произойти по причине изменения упаковки производителем) при сохранении заявленных технических характеристик.

Отказ от получения товара производится в следующих случаях:

  • Товар качественный, но не устраивает Вас по каким либо причинам
  • Товар относится к категории претензионного

Оформление отказа производится сотрудниками СТО Автодок либо Новой почты (НП).

В случае отказа от получения товара:

  • При наличной оплате. Отказ от качественного и претензионного товара производится путем составления «Акта отказа от получения товара» либо «Акта претензии» (в случае получения на СТО) или заполнением возвратного документа (в случае получения на НП). Оплата за товар не производится
  • При оплате картой. Отказ от качественного и претензионного товара производится путем составления «Акта отказа от получения товара» либо «Акта претензии» (в случае получения на СТО) или обратной отправкой товара (в случае получения на НП). При этом возврат денежных средств (ДС) оформляется Вами, путем заполнения соответствующего заявления в личном кабинете на сайте.
Будет полезно:  Магнитола на шевроле лачетти: замена штатной магнитолы, установка динамиков

Для оформления возврата денежных средств при оплате картой Вам необходимо выполнить следующие действия:

  • Зайдите в личный кабинет на сайте, раздел «Заказы»
  • Выберите из списка своих заказов, заказ, в состав которого входит товар (-ы) который вы вернули на точке выдачи
  • Откройте карточку заказа, кликнув по нему. В открывшейся карточке заказа отметьте данные товары и укажите их количество. После чего нажмите кнопку «Возврат»
  • На странице «Оформление возврата» укажите тип возврата (возврат качественного товара либо претензионного товара) и отметьте признак «Отказ от получения»
  • Скачайте, распечатайте и заполните заявление о возврате товара и денежных средств (Скачать файл)
  • Отсканируйте или сфотографируете заполненное заявление и чек на товар (расходную накладную). Прикрепите эти файлы, нажав на кнопку «Прикрепить файл»
  • Нажмите кнопку «Оформить возврат»

Оригинал заявления на возврат денежных средств и копию чека на товар отправьте почтой по адресу: г. Киев, ул. Олексы Довбуша, 37

2. Возврат товара

Вы можете оформить возврат товара одним из перечисленных способов:

  • самостоятельно в личном кабинете на сайте;
  • воспользоваться услугами нашего менеджера (в случае если у вас возникли проблемы при оформлении в личном кабинете или вам по какой-либо иной причине удобнее данный способ);
  • оформить непосредственно в точке выдачи товара (с помощью персонала точки выдачи).

Важно!
Возврат товара полученного на СТО Автодок, осуществляется в той же точке, в которой он был выдан.

Для оперативной обработки вашей заявки на возврат, просим при отправке НП указывать номер телефона, с которым Вы зарегистрированы на нашем сайте.

Для оформления возврата с помощью менеджера свяжитесь с нами любым из удобных Вам способов представленных на нашем сайте.

2.1 Возврат качественного товара

В соответствии с Законом о правах потребителей Вы можете осуществить возврат качественного товара в течение 14 дней с даты его получения. К возврату принимается товар, который не был в употреблении, и не имеет следов использования, отсутствуют механические повреждения и цела оригинальная упаковка.

2.1.1 Для товара, полученного на НП

  • Зайдите в личный кабинет на сайте, раздел «Заказы»
  • Выберите из списка своих заказов, заказ, в состав которого входит товар (-ы) который вы хотите вернуть
  • Откройте карточку заказа, кликнув по нему. В открывшейся карточке заказа отметьте данные товары и укажите их количество. После чего нажмите кнопку «Возврат»
  • На странице «Оформление возврата» укажите тип возврата (возврат качественного товара)
  • Скачайте, распечатайте и заполните заявление о возврате товара и денежных средств (Скачать файл)
  • Отсканируйте или сфотографируете заполненное заявление и чек на товар (расходную накладную). Прикрепите эти файлы, нажав на кнопку «Прикрепить файл»
  • Нажмите кнопку «Оформить возврат»

В течение суток с момента оформления заявки на возврат, Вы получите SMS уведомление о готовности к получению возврата, после чего Вы можете совершить возврат.

При отправке товара через Новую почту*, вместе с товаром необходимо вложить в отправление оригинал заявления на возврат денежных средств и копию чека на товар. Кроме того, после отправки товара нужно войти в личный кабинет на сайте (раздел «Возвраты»). Выбрать там соответствующий возврат и нажав кнопку «декларация» в отрывшемся окне внести номер полученной декларации.

2.1.2 Для товара, полученного на СТО

Для оформления возврата товара полученного на СТО, вам следует доставить товар на СТО на котором, он был получен, и передать его менеджеру СТО заполнив распечатанное им заявление на возврат товара и денежных средств.

2.2 Возврат рекламационного товара

Под возвратом рекламационного (гарантийного) товара понимается возврат товара в рамках гарантийных обязательств продавца. Гарантийные обязательства продавца распространяются на производственный брак завода изготовителя и составляют от 6 месяцев до 3-х лет.

Сроки устанавливаются в зависимости от типа товара: запчасти – 6 месяцев от даты выдачи товара; аккумуляторы – 24 месяца от даты выдачи товара; шины – 36 месяцев от даты производства.

ВАЖНО! Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы (запчасти)**, а так же на товар, который был введен в эксплуатацию в кустарных условиях, не квалифицированным персоналом или покупателем лично.

2.2.1 Для товара, полученного на НП

  • Зайдите в личный кабинет на сайте, раздел «Заказы».
  • Выберите из списка своих заказов, заказ, в состав которого входит товар (-ы) который вы хотите вернуть.
  • Откройте карточку заказа, кликнув по нему. В открывшейся карточке заказа отметьте данные товары и укажите их количество. После чего нажмите кнопку «Возврат».
  • На странице «Оформление возврата» укажите тип возврата (возврат рекламационного товара)
  • Скачайте, распечатайте и заполните заявление о возврате товара и денежных средств (Скачать файл)
  • Подготовьте также следующий пакет документов:
    • Паспорт: серия/№ (ксерокопия)
    • ИНН код (ксерокопия)
    • Паспорт т/с на которое осуществлялась установка зч/детали (ксерокопия)
    • Заказ-наряд, оформленный СТО, которое проводило установку детали на т/с
    • Акт рекламации с СТО, которое проводило демонтаж детали, по гарантии, с четким описанием брака завода изготовителя детали
    • Чек СТО за выполненные работы, согласно заказа наряда и акта рекламации
    • Чек продавца (Расходную накладную) на данный товар
  • Отсканируйте или сфотографируйте все документы и прикрепите эти файлы, нажав на кнопку «Прикрепить файл»
  • Нажмите кнопку «Оформить возврат»

В течение 2 суток с момента оформления заявки на возврат, Вы получите SMS уведомление о готовности к получению возврата, после чего вы можете совершить возврат.

При отправке товара через Новую почту* вам необходимо вместе с товаром вложить в отправление оригинал заявления на Возврат денежных средств и копию чека на товар. Кроме того, после отправки товара нужно войти в личный кабинет на сайте (раздел «Возвраты»). Выбрать там соответствующий возврат и нажав кнопку «декларация» в отрывшемся окне внести номер полученной декларации.

2.2.2 Для товара, полученного на СТО

В случае если вы получали товар на СТО, вам следует доставить товар на СТО, на котором, он был получен, и передать его менеджеру СТО вместе с пакетом документов.

Обращаем Ваше внимание на то, что чек, подтверждающий факт оплаты СТО выполненных работ, заказ-наряд и акт рекламации, оформляются непосредственно на СТО – точке выдачи (в случае, если установка з/ч производилась именно на нем). Если же установка производилась на стороннем СТО, то чек за выполненные работы и заказ-наряд, должны быть получены вами на этом СТО и предоставлены персоналу СТО на котором Вы приобретали возвращаемую з/ч.

*При оформлении отправки товара укажите следующие реквизиты:
Получатель – ФОП Рева Н.В.;
Вид доставки — Склад-Склад;
Оплата доставки — за счет продавца;
Адрес доставки: г. Харьков, Новая Почта – склад №4, ул. Достоевского 5;

ВАЖНО! Если возврат отправлен на другое отделение НП, вся ответственность за получение посылок и проведения разбирательств по данным грузам возлагается на отправителя.

*Гарантия изготовителя не распространяется на следующие детали, подверженные естественному износу и старению: воздушный фильтр, масляный фильтр, топливный фильтр, приводные ремни, свечи зажигания и свечи накаливания, диски фрикционные и корзины сцепления, тормозные колодки, тормозные диски, тормозные барабаны, щетки стеклоочистителей, прокладки различных типов (кроме прокладки головки блока цилиндров), сальники и пыльники, сайлент-блоки, втулки стабилизаторов, шины, колесные диски, плавкие предохранители, лампы накаливания всех типов, щетки электродвигателей, моторное масло, трансмиссионное масло для механической и автоматической коробки передач, масло для дифференциалов и раздаточной коробки, масло для рулевого редуктора и гидроусилителя, жидкость для гидропривода сцепления и тормозов, консистентная смазка, охлаждающая жидкость, электролит, хладагент системы кондиционирования воздуха, жидкость для омывателей стекол и фар, топливо, одноразовые хомуты, стяжки, клипсы, пистоны и т.п.

Полный перечень деталей, которые не подпадают под гарантию, указан в сервисной книжке вашего автомобиля.

3. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится следующим образом:

  • При оплате наличными на СТО – возврат наличными на СТО (при получении необходимо иметь документ, удостоверяющий вашу личность)
  • При оплате наличными на НП – возврат на вашу карту (номер карты должен быть указан Вами в ЛК на сайте)
  • При оплате картой в Интернете – возврат на вашу карту.

Прим. В случае если оплата заказа была проведена при помощи банковской карты, возврат производится на эту же карту. Возврат денег на другую карту не производится.

Во всех случаях срок возврата денег – до 7 дней с момента передачи товара продавцу за исключением ситуации, когда требуется проведение проверки качества товара (гарантийный случай). В этом случае к сроку добавляется 14 дней необходимых для проведения экспертизы продавцом. В случае необходимости отправки товара на экспертизу производителю указанный срок может быть увеличен до двух месяцев.

Возврат

Гарантии и возврат

Устанавливая порядок возврата автозапчастей и аксессуаров в нашем интернет магазине мы руководствуемся Законом о Защите прав потребителей (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ), а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, установленными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007

Будет полезно:  Комплектации лифан майвэй: технические характеристики

Возврат товара надлежащего качества:

Согласно ст. 25 Закона о Защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Согласно статье 26.1.4 Закона, потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного по интернету в течение семи дней.

Замена товара НЕ надлежащего качества:

Статья 21.1 В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Глава II Статья 18.5 Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Порядок возврата запчастей и товаров надлежащего качества:

для постоянных клиентов в настоящих правилах могут быть допущены исключения, которые оговариваются отдельно. При передаче товара работнику Транспортной компании, наши сотрудники совместно с работником Транспортной компании осуществляют тщательный осмотр товара на предмет отсутствия повреждений и сохранности упаковки. После передачи товара работнику Транспортной компании, Продавец не несет ответственности за сохранность и физическое состояние отгруженных товаров. При приемке заказанного товара у водителя-экспедитора, курьера, или в транспортной компании, Покупатель обязан осмотреть товар на соответствие заявке и отсутствие повреждений. Если в ходе приемки товара были выявлены несоответствия или брак, Покупатель имеет право вернуть несоответствующий товар (или весь товар) водителю-экспедитору / курьеру/транспортной компании или обратиться в офис Продавца за получением скидки. По факту приема товара Покупатель делает отметку в товаросопроводительной документации (накладной). Если несоответствия или повреждения товара были выявлены в ходе приемки товара в транспортной компании, сразу же предъявите претензию транспортной компании не забирая товар и в течение 48 часов сообщите нам о происшедшем. Любые повреждения должны быть отражены в акте осмотра и фотографиях строго при получении в транспортной компании. Процедура возврата автозапчастей надлежащего качества начинается с заполнения бланка возвратного листа который принимает (при необходимости заполняет) наш менеджер по возвратам или обслуживающий Вас менеджер, проверяя объективность внесенной в него информации.

Обязательно наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части.

Официальная замена номеров запасных частей производителем не является причиной для отказа (возврата) детали со стороны Покупателя. Частичная поставка автозапчастей по заказу не является основанием для отказа от всего заказа. Товар ненадлежащего качества высланный без необходимых документов или без предварительной договоренности, может быть возвращен потребителю.

1. Запчасти надлежащего качества подлежат возврату, если:

Допущена ошибка нашего менеджера при подборе товара или запчастей. Допущена ошибка нашего склада при сборе и доставке Вашего товара. Сразу при получении от нашего курьера вскрыты дефекты от неправильной транспортировки и хранения запчасти. Допущена ошибка из за разночтения оригинальной технической документации.

2. К возврату не принимаются запчасти надлежащего качества если:

Запчасти имеют следы эксплуатации или «нетоварный вид» (повреждена/испачкана упаковка, запчасть испачкана/покрашена, видны следы установки, видны забоины, сколы, царапины и т.д.). Вскрытие упаковки в предназначенном месте не является её повреждением. Запчасти были ошибочно заказаны клиентом, или его покупателем. Запчасти были привезенные под заказ от поставщиков, не предоставляющих возможности возврата (оговаривается менеджером при заказе) Запчасти имеют повреждения от неправильной транспортировки или хранения, но претензия по ним предъявлена клиентом по истечении 48 часов с момента получения. Это номерные узлы и агрегаты, электронные блоки, электрические запчасти, расходные материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметика, лампы, свечи, предохранители и т.п.) Со времени получения клиентом запчасти прошло более 7 календарных дней (хотя и после этого срока в отдельных случаях по решению Продавца возврат может быть рассмотрен) Порядок возврата запчастей и товаров НЕ надлежащего качества: Гарантии качества распространяются на все продаваемые нашим магазином запчасти и подтверждаются сертификатами их производителей. В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» мы несем ответственность за качество всех продаваемых нами товаров. Гарантийному возврату/ремонту подлежат любые купленные у нас запчасти в случае обнаружения в течение гарантийного срока каких либо дефектов материалов или качества изготовления. Гарантийные обязательства определяются в письменной форме договора купли-продажи по соглашению сторон. Гарантийный срок на продаваемые нами товары может составлять от 14 календарных дней до 24 месяцев, в зависимости от типа товара. При наступлении гарантийного случая товар подлежит замене на товар этой же марки (модели, артикула) в течение семи дней со дня предъявления требования о замене покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение двадцати дней. Если в момент предъявления требования необходимая товарная позиция будет отсутствовать на складе, замена будет произведена в течение месяца со дня предъявления требования или будут возвращены уплаченные покупателем денежные средства – на выбор покупателя. По согласованию, запчасти имеющие незначительный брак, могут быть проданы со скидкой (в зависимости от степени брака). Процедура возврата автозапчастей ненадлежащего качества начинается с заполнения бланка рекламационного листа который принимает (при необходимости заполняет) менеджер по возвратам или обслуживающий менеджер, проверяя объективность внесенной в него информации.

В случае возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определено после установки на автомобиль, требуется представить следующие документы:

1. Заказ-наряд автосервиса (или станции технического обслуживания), который содержит в себе:

Заказ – наряд на установку рекламационной детали.

Акт об обнаруженном дефекте от автосервиса (должны быть указаны цифровые данные, четкая причина брака и вследствие чего он был выявлен).

Копия сертификатов и лицензий автосервисов на проведение данных видов работ.

Документы, подтверждающие оплату выполненных в СТО работ.

2. Ксерокопия документа, подтверждающего приобретение запасной части.

В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийного обмена запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном обмене запасной части.

Товар ненадлежащего качества высланный нам без необходимых документов или без предварительной договоренности, может быть возвращен потребителю.

Если возвращаемый потребителем товар имеет незначительные повреждения по вине потребителя, товар может быть принят с комиссией.

Обращаем внимание что расходы по возврату товара мы не оплачиваем, а в случае вины покупателя – покупатель сам несет транспортные расходы связанные с возвратом.

Гарантии не распространяются:

На запчасти, узлы и агрегаты имеющие следы вскрытия или ремонта. На запчасти с нечитаемыми идентификационными номерами. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с возвращаемой запчастью. На неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина). На шум/скрип/писк) тормозов. На внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения. На запчасти установленные на технику не соответствующую применяемости, определенной производителем запчасти. На все запчасти со следами эксплуатационных перегрузок или следами неправильной установки и эксплуатации. При нормальном, естественном эксплуатационном износе запчасти. На дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, пищи, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений. На расходные запасные части и материалы (в том числе автохимия, масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.). Если в заказ-наряде на установку запасной части на автомобиль не указаны (не проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, и с обязательной заменой прочих запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запчасть или агрегат может выйти из строя.

Мы предлагаем своим покупателям лучший выбор запчастей для иномарок в городе Сочи. Ассортимент предлагаемых автозапчастей непрерывно расширяется. Вся предлагаемая нами продукция сертифицирована., компания Авто доктор обеспечит их доставку в кратчайшие сроки. . Мы занимаемся экспресс-доставкой автозапчастей.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector